ČÁST A: Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

1. Úvodní ustanovení

Tyto VOP upravují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím v oblasti prodeje květin, dárkových boxů, potravin a květinového předplatného prostřednictvím e-shopu www.elario.cz.

Prodávající: Elario, s.r.o. Sídlo: Nademlejnská 1067/10, Hloubětín, 198 00 Praha 9 IČO: 23734507 Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 432035.

E-mail: kvetiny@elario.cz | Telefon: +420 775 556 228

2. Povaha zboží a objednávka

Květiny: Jsou živý materiál podléhající rychlé zkáze. Fotografie jsou ilustrační; finální vazba se může mírně lišit dle sezónnosti při zachování stylu a hodnoty.
Potraviny: Čokolády a pralinky jsou dodávány v uzavřených hygienických obalech.
Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky ze strany prodávajícího.

3. Dodací podmínky

Kupující odpovídá za to, že adresát bude v čase doručení k zastižení.
Pokud nebude adresát zastižen a nepodaří se náhradní předání (např. soused), zboží se vrací na provozovnu. Opětovné doručení je zpoplatněno.

4. Odstoupení od smlouvy a reklamace (spotřebitel)

4.1 Právo odstoupit. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (u více dodávek od převzetí poslední). Odstoupení zašle na kvetiny@elario.cz nebo poštou na adresu prodávajícího; může použít formulář uvedený v čl. 4.4. Zboží vrátí nejpozději do 14 dnů od odstoupení, nepoužité, nepoškozené a pokud možno v původním obalu; náklady na vrácení nese spotřebitel. Prodávající vrátí zaplacenou cenu do 14 dnů od obdržení vráceného zboží (nebo od prokázání jeho odeslání) stejným způsobem, jakým platba přišla. Za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné, odpovídá spotřebitel.

4.2 Kdy odstoupit nelze (§ 1837 občanského zákoníku). Spotřebitel nemůže bez udání důvodu odstoupit od smlouvy u:

Zboží podléhající rychlé zkáze: řezané květiny, kytice, květinové boxy, amarylis a další živé rostliny, osázené rostliny, věnce, svícny a dekorace z živého či přírodního materiálu.
Zboží upravené podle přání spotřebitele: štítky a cedulky s logem nebo vzkazem, výzdoba a vazby zhotovené na míru podle individuální kalkulace.
Zapečetěné zboží, které není vhodné z hygienických důvodů vrátit, pokud byl obal porušen: čokolády, pralinky, lanýže a bonboniéry.

4.3 Reklamace. Reklamaci květin uplatněte do 24 hodin od převzetí e-mailem na kvetiny@elario.cz s popisem a fotografií; reklamace z důvodu přirozeného vadnutí nebudou uznány. Práva z vadného plnění u ostatního zboží se řídí zákonem (u spotřebitele 24 měsíců od převzetí); reklamaci uplatněte e-mailem nebo v provozovně Korunní 1038/99, Praha 3. Ostatní zboží (např. neživé a umělé dekorace, prosecco v zapečetěném obalu) lze vrátit podle čl. 4.1.

4.4 Vzorový formulář odstoupení. „Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: … Číslo objednávky: … Datum objednání / převzetí: … Jméno a příjmení spotřebitele: … Adresa: … Datum: …“ Formulář zašlete na kvetiny@elario.cz.

4a. Podnikatelé. Je-li kupujícím podnikatel, nevztahují se na něj ustanovení o odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (čl. 4.1). Vrácení zboží je možné jen po předchozí dohodě. Zboží na míru (štítky s logem, výzdoba podle kalkulace) je nevratné. Viditelné vady květin a poškození při přepravě je třeba oznámit do 24 hodin od převzetí e-mailem s fotografií. Faktura se splatností 14 dní, pokud není dohodnuto jinak.

5. Květinové předplatné

5.1 Předmět. Květinové předplatné je předplacená služba, v rámci které prodávající po sjednanou dobu (3, 6 nebo 12 měsíců) doručuje obdarovanému jednou měsíčně jednu sezónní kytici zvolené velikosti. Složení a barevnost kytice určuje florista podle sezóny a dostupnosti květin. Přání obdarovaného (oblíbené barvy, květiny, které nemá rád) prodávající podle možností zohlední.

5.2 Cena a platba. Cena předplatného se hradí jednorázově předem a zahrnuje doručení po Praze. Předplatné se automaticky neobnovuje.

5.3 Poukaz a aktivace. Po zaplacení obdrží kupující e-mailem poukaz s kódem. Obdarovaný poukaz aktivuje do 3 měsíců od nákupu na webu prodávajícího, telefonicky nebo osobně v provozovně. Při aktivaci zadá kontaktní údaje, doručovací adresu a měsíc, od kterého chce kytice dostávat. Pokud poukaz není v této lhůtě aktivován, prodávající jej převede na dárkový poukaz v hodnotě zaplacené ceny s platností 12 měsíců, který lze uplatnit na zboží prodávajícího. Dárkový poukaz, který není v době platnosti vyčerpán, bez náhrady propadá.

5.4 Doručování. Kytice se doručují na adresu v Praze, nebo si je obdarovaný vyzvedává osobně v provozovně Korunní 1038/99, Praha 3. Před každým doručením obdrží obdarovaný SMS s termínem doručení. Termín může změnit nejpozději 24 hodin předem. Pokud obdarovaný není v termínu k zastižení, kytice se vrací na provozovnu a je zde k vyzvednutí 2 pracovní dny, poté nárok na tuto kytici zaniká. Opětovné doručení je zpoplatněno podle aktuálního ceníku (189 Kč, doručení na konkrétní hodinu +49 Kč).

5.5 Vzkaz. Vzkaz od kupujícího je přiložen k první kytici.

5.6 Odstoupení od smlouvy. Spotřebitel může od smlouvy o předplatném odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, a to do aktivace poukazu. Prodávající vrátí zaplacenou cenu do 14 dnů od odstoupení. Pokud již byla na žádost obdarovaného doručena některá kytice, odečte se z vrácené částky její poměrná část.

5.7 Reklamace. Na reklamace jednotlivých kytic se vztahuje článek 4.

ČÁST B: Ochrana osobních údajů (GDPR)

Tímto dokumentem vám poskytujeme informace o tom, jak nakládáme s vašimi osobními údaji v souladu s nařízením GDPR.

1. Správce údajů

Správcem je společnost Elario, s.r.o. (identifikační údaje viz výše).

2. Jaké údaje zpracováváme a proč?

Pro vyřízení objednávky: Jméno, příjmení, adresa (vč. adresy doručení), e-mail a telefon. Jde o nezbytné údaje pro plnění smlouvy.
Údaje o adresátovi: Pokud posíláte květiny někomu jinému, zpracováváme jeho jméno, adresu a telefon výhradně za účelem doručení daru.
Údaje o obdarovaném u předplatného: Jméno, telefon, doručovací adresu a preference květin zpracováváme za účelem doručování kytic a zasílání SMS s termíny doručení, po dobu trvání předplatného.
Pro zákonné účely: Údaje na fakturách uchováváme dle zákona o účetnictví.
Marketing: Pokud nám udělíte souhlas, můžeme váš e-mail využít k zasílání novinek z Elario. Z odběru se můžete kdykoliv odhlásit.

3. Kdo má k údajům přístup?

Vaše údaje předáváme pouze těm, kteří nám pomáhají s vaším nákupem:

Dopravci (aby věděli, kam květiny dovézt).
Poskytovatelé platebních bran a účetní poradci.
Provozovatel e-shopové platformy a nástrojů pro e-mailing.

4. Vaše práva

Máte právo požadovat přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz nebo vznést námitku proti zpracování. Své požadavky zasílejte na kvetiny@elario.cz.

ČÁST C: Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu z kupní smlouvy u České obchodní inspekce (www.coi.cz).

Tyto podmínky jsou platné a účinné od 30. 10. 2026.